ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL is de standaard voor inrichting van het beheer van de IT-dienstverlening. Met deze methodiek wordt IT-beheer procesmatig ingericht. Daarbij staan voorop de kwaliteit van de dienstverlening, een optimale flexibiliteit en beheersing van de kosten. Bij ITIL staan een tiental processen centraal.
VGM heeft trainingen voor ITIL ontwikkeld voor elk van deze processen alsook voor een totaal overzicht, ITIL Foundations genaamd, waarin men ook een erkend certificaat van de Stichting EXIN kan verkrijgen na het met succes afleggen van het bijbehorende examen.
De bedoelde beheerprocessen van ITIL Service Management worden verdeeld in:
- Service Delivery Processen, gericht op de taktische planning (komend jaar) van de IT dienstverlening: Service Level Management, Financial Management for IT Services, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity
- Service Support Processen, gericht op de operationele planning van de IT dienstverlening: Service Desk, Configuration Management, Change Management, Incident Management, Release Management, Problem Management
Na het volgen van de basistraining ITIL Foundations (met doorgaans een omvang van twee dagen) is de deelnemer in staat binnen de eigen organisatie consequenties en mogelijkheden van de implementatie van ITIL te overzien.
In de training wordt aangereikt:
- inhoudelijke kennis van het begrippenkader van de ITIL-beheerprocessen
- globaal inzicht in de onderlinge relaties van de ITIL-beheerprocessen en de toegevoegde waarde voor de IT-dienstverlening en voor de doelstellingen van de totale organisatie
- globaal inzicht in organisatiekundige en veranderingskundige aspecten die aan de orde komen bij de implementatie van de ITIL-beheerprocessen
- globaal inzicht in machtsverhoudingen, weerstand, belangentegenstellingen, onduidelijke organisatiestrategie en organisatiestructuur bij de implementatie van de ITIL-beheerprocessen
Naast de hiervoor beschreven inhoud van ITIL versie 2 is ook de nieuwere versie 3 beschikbaar. Meer informatie daarover staat afgedrukt in de gelijknamige studiebrochure
Voor meer informatie: vraag vrijblijvend de studiebrochure ITIL aan.
Deze site informeert over het producten- en dienstenaanbod van VGM. Aan de informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Copyright 2014 VGM BV Soest (NL) | telefoon (035) 602 53 91 | e-mail info@vgm-opleidingen.com